Retours & réclamations

Produits fabriqués à la demande

Les décors LUNEMUR sont destinés à être fabriqués à la demande selon les caractéristiques choisies pour votre projet.

Droit de rétractation et produits personnalisés

Lorsque le bien est confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé — notamment lorsqu’il est produit selon les dimensions propres à votre mur, avec un cadrage ou un visuel personnalisé, ou à partir d’une photo personnelle — l’exception au droit de rétractation prévue par l’article L.221-28, 3° du Code de la consommation peut s’appliquer. Lorsque cette exception est applicable à votre commande, vous en êtes informé avant la conclusion de la vente et le droit de rétractation de 14 jours n’est pas applicable au produit concerné.

Si une commande ne relève pas de cette exception, le droit légal de rétractation s’exerce dans les conditions prévues par le Code de la consommation, notamment dans un délai de 14 jours à compter de la réception du bien.

Produit endommagé, incorrect ou non conforme

Les droits liés aux garanties légales restent applicables indépendamment de l’éventuelle exclusion du droit de rétractation. La garantie légale de conformité peut notamment être invoquée dans les conditions prévues par la loi pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.

Si votre commande arrive endommagée, si le produit reçu ne correspond pas aux caractéristiques validées ou si vous constatez un défaut, contactez LUNEMUR dès que possible via la page Contact. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photographies du colis, de l’étiquette d’expédition et du produit concerné ainsi qu’une description précise du problème.

L’absence de réserves formulées au moment de la livraison ne supprime pas les droits dont vous bénéficiez au titre de la garantie légale de conformité.

Dimensions et fichiers fournis par le client

Avant validation, il appartient au client de vérifier les dimensions, le visuel et les informations transmis pour son projet. Un produit fabriqué conformément aux dimensions et caractéristiques expressément validées ne peut pas être considéré comme non conforme au seul motif qu’une mesure communiquée était erronée, sous réserve de l’ensemble des droits légaux du consommateur.

Organisation d’un retour

Ne renvoyez pas spontanément un produit à l’adresse du fabricant. Toute demande de retour, de remplacement ou de prise en charge doit d’abord être adressée à LUNEMUR afin que nous vous communiquions la procédure adaptée à votre dossier.