Questions fréquentes
Tout savoir avant de commander.
Commander
Comment se passe une commande ?
En 5 étapes : vous choisissez votre décor, renseignez les dimensions de votre mur, ajustez le cadrage pour préserver la composition, choisissez la finition disponible pour ce décor, puis validez — le fichier est contrôlé avant production.
LUNEMUR travaille-t-il avec les professionnels ?
Oui. Décorateurs, architectes, agenceurs, poseurs et professionnels de la rénovation peuvent consulter l’offre LUNEMUR PRO.
Sur-mesure
Les décors LUNEMUR sont-ils vraiment sur mesure ?
Oui. Le visuel est adapté à la largeur et à la hauteur de votre mur avant production, afin de conserver une composition cohérente avec les proportions réelles de votre pièce.
Puis-je utiliser ma propre photo ?
Oui. LUNEMUR peut adapter votre image à un format mural, sous réserve d’une définition suffisante. En savoir plus sur Votre photo, votre mur.
Puis-je demander un décor totalement personnalisé ?
Oui. La Création Signature est destinée aux projets pour lesquels aucun modèle existant ne correspond exactement à l’ambiance recherchée. La phase créative est commandée séparément de l’impression.
Matières
Quelle est la matière Essentiel ?
Essentiel utilise la matière Basic : un support intissé de 150 g/m², en lés de 53 cm. Une solution accessible et fiable pour un projet décoratif classique.
Quelle est la matière Premium ?
Premium utilise la matière Welltouch+ : toucher doux et velouté, lés larges de 75 cm (moins de raccords visibles), 150 g/m². C’est le choix privilégié pour la majorité des projets LUNEMUR.
Quelle est la matière Signature ?
Signature utilise la matière Flachsvlies : un support intissé renforcé, plus épais (220 g/m²), en lés extra-larges de 100 cm pour un minimum de raccords même sur grandes surfaces.
Mesures
Comment mesurer mon mur ?
Mesurez la largeur et la hauteur à plusieurs endroits et conservez les dimensions maximales. Retrouvez la méthode complète dans notre guide de mesure.
Mon mur comporte une fenêtre, une porte ou un radiateur : dois-je les déduire ?
Non. Mesurez le mur complet sans déduire les ouvertures ou obstacles. Le décor est préparé sur la surface totale, puis les découpes nécessaires sont réalisées pendant la pose.
Pose
Que dois-je vérifier avant la pose ?
Avant toute découpe ou collage, déroulez et contrôlez l’ensemble du décor : ordre des lés, motif, couleurs et dimensions. Consultez notre guide de pose avant de commencer.
Je remarque une anomalie sur le décor, que faire ?
Ne découpez et ne collez rien. Contactez LUNEMUR avant de poursuivre.
Livraison
Où sont fabriqués les décors ?
Les impressions sont réalisées à la demande en Allemagne par notre partenaire de production.
Quel est le délai de fabrication ?
La production est généralement de 5 à 7 jours ouvrés après validation des éléments de commande, avant expédition. En savoir plus.
SAV
Puis-je retourner ma commande ?
Les produits personnalisés peuvent relever d’une exception au droit de rétractation. Les garanties légales restent applicables. Voir les modalités.
Ma commande est arrivée endommagée, que faire ?
Contactez LUNEMUR dès que possible via la page Contact avec votre numéro de commande et des photographies du colis et du produit concerné.